“叮咚~”

一封來自乾縣的表揚信已到達，請查收

鵬業(yè)人唐輝、張澤華

憑借其高度的敬業(yè)和專業(yè)精神

積極配合維修資金辦公室工作

減輕工作人員工作量、提高財務工作效率

獲得了乾縣房地產管理所的好評

在這些好評的背后是怎樣的呢？

鵬業(yè)人又是怎樣為客戶帶來滿意服務的呢？

一起來看看鵬業(yè)人的工作心得吧

你的工作日常是什么樣的呢？

張澤華：做好每個指定時間點的檢查，避免對客戶的業(yè)務造成影響，遇到客戶反饋問題，及時收集并處理。并且要做好記錄，以避免同樣的問題再次發(fā)生。

唐輝：主要是三點：1.系統(tǒng)巡檢 ；2.對用戶的咨詢解答 ；3.與客戶溝通需求。

對工作有什么感想呢？

張澤華：對待客戶多點耐心，理解他們的想法和需求并認真、細心且高效的完成。

唐輝：面對客戶的認可，不驕不躁，再接再厲；面對客戶的抱怨，需要反思自己的問題，總結自己的不足。

工作中最大的困難是什么？

張澤華：對于遠程運維的客戶，有時候電話交流達不到很好的溝通效果，雙方的理解可能會產生偏差，需要耐心地，反復地與客戶溝通才能明確其需求。

唐輝：遠程維護的項目溝通需求效率不高，所以我空閑時間會學習溝通方法，爭取解決這個工作中最大的困難。

工作中最有趣的地方是什么呢？

張澤華：收集問題并解決問題。每一次解決問題對于我來說都是一次有趣的挑戰(zhàn)。解決了客戶問題不僅能使客戶滿意，也能讓我得到成長。

唐輝：為客戶完美地解決問題之后，讓我有一種成就感。這種成就感能讓我繼續(xù)充滿熱情的工作。

面對客戶的表揚有什么感想呢？

張澤華：客戶對公司和對自己的認可，能增加我的工作激情，讓我干勁兒滿滿地工作。

唐輝：這是客戶對我們工作的肯定，是我們工作價值的具象化。也是一種鼓勵，鼓勵我們用更好的服務對待客戶。

你覺得與客戶最好的相處方式是怎樣的呢？

張澤華：認真傾聽客戶講訴，及時反饋事項處理進度。

唐輝：以對方為中心，在交流過程中，站在對方的角度思考，想對方所想，急對方所急。這樣能更好的理解客戶的需求，做出客戶滿意的產品。

鵬業(yè)秉承客戶至上的服務宗旨，精準發(fā)力為廣大業(yè)主、主管部門、物業(yè)企業(yè)等持續(xù)提供優(yōu)質的服務。

若您有任何需求，歡迎撥打電話028-85333355 或 15680022202 聯(lián)系我們。